Một ngày của bạn sale

Phòng tiếp khách là phòng mình giữ chính: bàn tư vấn, ghế khách, khay nước, giấy tờ hợp đồng — nhìn một lượt và làm cho gọn.

Nhìn bình nước: vơi thì châm đầy ngay đầu ca, ly rửa sạch xếp sẵn.

Nhìn lối vào và chỗ để dép: dép xếp ngay ngắn, mũi dép quay về phía khách để khách xỏ chân vào là đi được luôn.

Ca sáng làm thêm phần chung: lối vào, chỗ để xe.

Trang phục: váy khách đã hẹn hôm nay đủ chưa, đã là/hấp chưa, có rách bẩn gì không, đã treo đúng chỗ chưa. (Phần này bạn phòng váy soát kỹ, mình soát cùng để biết hôm nay có gì.)

Hợp đồng khách hàng: khách hôm nay ký gói gì, đã cọc bao nhiêu, còn thiếu gì, có gì đã hứa riêng với khách mà chưa ghi vào hợp đồng không.

Việc này làm cùng quản lý — hai người cùng soát để không ai nhớ nhầm một mình.

Mở Pancake, trả lời hết tin còn tồn từ ca trước.

Khách đang trong lộ trình bám đuổi: đi tiếp đúng bước tiếp theo của lộ trình — không bỏ giữa chừng, không nhắn lại từ đầu như khách mới.

Khách chưa chốt mà im lâu: xem lần cuối nhắn là bao giờ, tới nhịp thì nhắn tiếp.

Tối thiểu một video/ngày. Ngày vắng khách: tối thiểu hai video — buổi rảnh là buổi quay được tử tế nhất.

Ngày đông khách thì được bỏ video theo kịch bản, nhưng vẫn tranh thủ quay hậu trường lấy tư liệu. Còn ba việc trên thì cố giữ cho đủ, kể cả ngày đông nhất — bỏ một hôm là hôm sau gánh gấp đôi.

Quay xong gửi quản lý trong ngày.

Mình dừng việc đang làm lại một nhịp, đứng dậy.

Vuốt lại áo, chỉnh dáng, lấy một nét mặt tươi. Cất điện thoại xuống, úp màn hình lại.

Hướng mắt ra phía khách để họ biết mình đã thấy họ rồi.

Khách đang tìm chỗ để xe: ra chỉ chỗ đỗ xe và hướng dẫn khách — nói rõ chỗ nào để được, chỗ nào vướng lối đi. Khách cần hỗ trợ thì mình hỗ trợ, còn không thì đứng chỉ đường cho khách yên tâm là đủ.

Xe để xong xuôi mới mời khách vào cửa — lúc đó khách đã thấy được đón rồi.

Nhìn vào khách, cười một nụ cười thật — không cần gượng.

Hơi nghiêng người, tay hướng vào phía trong nhà. Giữ cửa cho tới khi khách đã vào hẳn, cả cô dâu lẫn người đi cùng.

Trời mưa thì đỡ ô, trời nắng thì mời vào chỗ mát trước.

Người mở cửa lo mời dép. Bạn đang ở bên trong, vừa thấy khách vào là chào — khách được đón bằng hai giọng, thấy cả nhà cùng chờ mình.

Nếu đã biết tên khách thì gọi tên — người ta nhớ rất lâu chuyện mình được gọi đúng tên.

Kéo ghế nhẹ tay, mời cô dâu ngồi trước.

Chọn chỗ khách dễ nhìn thấy váy và ảnh cưới, ánh sáng dễ chịu.

Đặt cốc nhẹ tay, về phía thuận tay của khách. Miệng cốc sạch, nước vừa đủ, không rót đầy tràn.

Đi vòng qua bên cạnh để đặt, không đưa ngang qua mặt khách.

Để khách ngồi nghỉ một chút đã. Mời nước xong thì hỏi thăm — chỉ chọn một trong hai câu, hỏi cả hai thành ra dồn khách.

Để khách thở một nhịp rồi mới nói chuyện cưới xin. Khách vừa ngồi xuống mà bị hỏi dồn về ngày cưới và ngân sách sẽ thấy như đang bị bán hàng.

Khách muốn thử váy: báo bạn phòng váy trước khi dẫn khách lên — để bạn ấy kịp chuẩn bị váy và bật đèn phòng thử, khách không phải đứng chờ.

Dẫn khách xuống sau khi thử xong: nếu bạn phòng váy còn ở lại cất đồ thì bạn ấy tắt điện phòng thử. Nếu bạn ấy xuống trước, mình là người tắt.

Khách về: tiễn khách ra tận cửa — chốt rồi hay chưa chốt đều tiễn như nhau. Rồi quay lại tắt điện, quạt, điều hoà phòng vừa ngồi.

Ngay sau đó, khi còn nhớ: ghi lại khách vừa rồi cần gì, hẹn bước tiếp theo là gì, và nhắn Pancake theo đúng lộ trình bám đuổi.

Trước khi về: bàn tư vấn gọn, ly rửa, bình nước đầy cho ca sau, video trong ngày đã gửi quản lý chưa.

Đang rảnh tay thì vào làm cùng, không cần ai gọi. Một chồng váy chia mấy người thì xong trong một loáng, để một người làm thì hết cả buổi.