Sổ tay nhân sự · Gửi cả nhà
Nội quy cửa hàng
Ba điều giữ nếp nhà
Hà Khánh Nhi Wedding · 39 Dư Hàng, Lê Chân, Hải Phòng
Bản 07/09/2026
Cửa hàng mình bán một thứ khách không cầm được trước khi mua: sự yên tâm.
Khách nhìn cái sàn, nhìn giá váy, nhìn nét mặt người mở cửa rồi mới quyết định có tin mình không.
Ba điều dưới đây không phải để chấm điểm hay bắt lỗi nhau. Đây là nếp nhà —
đúng giờ, giữ của, giữ gọn — cả nhà cùng giữ đều thì khách bước vào giờ nào cũng gặp
một Hà Khánh Nhi giống nhau, và người vào ca sau không phải gánh phần của ca trước.
Tinh thần chung — đọc trước mọi điều bên dưới
Tự giác trước, nhắc sau. Chị muốn cả nhà chủ động nhìn ra việc rồi làm,
hơn là đợi có người nhắc mới làm. Thấy việc trong tầm tay thì cứ làm giúp nhau —
không cần phân định “phần của ai”.
Mọi người ở đây là người bán hàng, không phải tạp vụ. Việc giữ gọn khu vực của mình
là để mình làm việc cho sướng và để khách nhìn vào thấy chuyên nghiệp.
Ba điều nội quy
Áp dụng cho tất cả nhân sự cửa hàng, không trừ ai
1
Đi làm đúng giờCó mặt tại cửa hàng trước giờ ca 10 phút
Đúng giờ = có mặt trước giờ ca 10 phút. Mười phút đó không phải để chấm công —
đó là để mình kịp thay đồ, chỉnh lại đầu tóc, nhìn qua một lượt chỗ làm, rồi vào ca trong tư thế
sẵn sàng đón khách chứ không vừa buộc tóc vừa chạy.
Có việc đột xuất không kịp: nhắn quản lý trước giờ ca — để cả nhà còn xếp người đỡ ca cho mình.
Giờ ca — thế nào là đúng giờ
| Ca | Bắt đầu | Có mặt tại cửa hàng |
|---|
| Ca sáng | 8h00 | 7h50 |
| Ca chiều | 13h00 | 12h50 |
| Trong một tháng | Kết quả |
|---|
| Muộn buổi thứ 1 | Quản lý nhắc, ghi vào bảng |
| Muộn buổi thứ 2 | Quản lý nhắc lần hai, ghi vào bảng |
| Muộn buổi thứ 3 trở đi |
30.000đ / buổi — bỏ vào heo đất của cửa hàng, để dành làm từ thiện,
không vào túi ai cả |
Nên
- Canh giờ ra khỏi nhà sớm hơn 10 phút so với thói quen cũ
- Kẹt xe, hỏng xe, ốm — nhắn quản lý ngay lúc biết, không đợi tới giờ
Nên tránh
- Đến đúng phút vào ca rồi mới đi thay đồ
- Nhờ người khác chấm hộ, báo hộ
2
Tiếp khách xong là tắt điện, tắt quạt, tắt điều hoàNgay sau khi rời phòng, trước khi quay lại việc khác
Phòng nào mình vừa dùng thì mình tắt. Khách vừa rời phòng: tắt đèn, tắt quạt,
tắt điều hoà, khép cửa phòng lạnh — làm ngay lúc còn đứng ở đó, đừng để lát nữa.
Thử đồ xong là treo váy lại ngay — về đúng giá, đúng chỗ.
Cuối ca: người về sau cùng đi một vòng nhìn lại toàn bộ cửa hàng.
Rời phòng thì nhớ đủ năm thứ
① Đèn · ② Quạt · ③ Điều hoà · ④ Cửa phòng lạnh · ⑤ Váy đã treo lại
Bàn giao giữa sale và phòng váy — ai tắt?
Nguyên tắc: người ở lại sau cùng trong phòng là người tắt.
| Tình huống | Người tắt |
|---|
| Sale dẫn khách xuống, bạn phòng váy còn ở lại cất đồ |
Bạn phòng váy — tắt trước khi xuống theo |
| Bạn phòng váy xuống trước, sale còn ở lại với khách |
Bạn sale — tắt trước khi rời phòng |
| Cả hai cùng rời phòng một lúc |
Ai gần công tắc hơn thì tắt, người kia nhìn lại một cái cho chắc |
Thấy phòng người khác còn sáng đèn thì cứ tắt giúp rồi nhắc nhau một câu nhẹ.
Nếu quên
100.000đ — bỏ vào heo đất của cửa hàng, cùng chỗ với tiền đi muộn.
Nhưng thật ra chuyện này không nằm ở mức đóng. Điều hoà chạy suốt một buổi không có ai
là tiền của chính cửa hàng mình — chị mong cả nhà nhớ giúp vì cửa hàng, chứ không phải vì sợ.
3
Vệ sinh gọn gàng khu vực làm việc · mỗi ngày một videoLàm ngay khi vừa tới cửa hàng · video làm trong ca
Vừa tới cửa hàng, mình vệ sinh gọn gàng khu vực làm việc của mình một lượt —
không cần ai nhắc, cũng không phải chờ tới lượt trực nhật.
Nước lúc nào cũng đầy bình. Không đợi hết mới đi đổ — khách vào bất chợt mà
bình cạn thì mình không kịp xoay. Ai đi ngang thấy vơi thì châm luôn.
Mỗi người, mỗi ngày ít nhất một video nội dung cửa hàng đã ghi hình
(nội dung do quản lý phân công) — ngày vắng khách thì tối thiểu hai video.
Thế nào là gọn
Nhìn vào không thấy đồ thừa · sàn không tóc, không bụi · gương và mặt bàn không vết tay ·
đồ nghề về đúng chỗ · thùng rác không đầy · bình nước đầy, ly sạch.
Cách tự nhìn: đứng ở chỗ khách sẽ ngồi, nhìn về khu vực của mình.
Chỗ nào mình thấy gợn thì khách cũng thấy.
Nhà mình có bốn phòng
Tiếp khách · váy · chụp · make. Khách hầu như đi qua cả bốn, nên chị mong phòng nào
cũng đẹp như nhau — kể cả phòng mình nghĩ là ít người vào.
Chia người giữ chính cho dễ nhớ thôi, chứ không phải để chia phần.
Không phòng nào là của riêng ai cả — ai đi ngang thấy gợn tay thì giúp một chút,
đỡ phải chờ đúng người.
| Phòng | Người giữ chính | Nhìn những gì |
|---|
| Phòng tiếp khách | Bạn sale |
Bàn tư vấn, ghế khách, khay nước và bình nước, giấy tờ hợp đồng, lối vào và
chỗ để dép — gọn lại sau mỗi lượt khách |
| Phòng váy (và phòng thử) | Bạn phòng váy |
Váy treo đúng giá, đồ khách vừa thử treo lại ngay, sàn không tóc bụi,
gương không vết tay — phòng này nhiều việc hơn hẳn |
| Phòng chụp | Người có buổi chụp hôm đó |
Phông nền, đạo cụ về đúng chỗ, dây điện gọn, sàn sạch — làm luôn sau buổi chụp
cho nhẹ ngày hôm sau |
| Phòng make | Bạn make — hoặc người vừa dùng phòng |
Bàn make, cọ và đồ nghề về đúng chỗ, gương và mặt bàn không vết,
tóc rơi trên sàn dọn ngay |
Hôm nào vắng khách, cả nhà rủ nhau làm kỹ một lượt cho cả bốn phòng —
lúc đông khách thì chẳng ai kịp làm sâu đâu.
Mỗi ngày bao nhiêu video
| Ngày như thế nào | Số video / người | Ghi chú |
|---|
| Ngày bình thường | ≥ 1 | Nội dung quản lý phân công từ trước |
| Ngày vắng khách | ≥ 2 |
Rảnh là lúc làm được nội dung tử tế nhất — đừng để trôi buổi |
| Ngày đông khách | Có thể bỏ |
Bỏ video theo kịch bản, nhưng vẫn quay hậu trường lấy tư liệu |
Việc cả nhà cùng làm — váy về từ nhà bác giặt
Không phải việc riêng của bạn phòng váy
Bác giặt trả váy về là cả nhà cùng xúm vào — ai đang rảnh tay thì vào làm cùng,
không đợi bạn phòng váy làm một mình. Một chồng váy chia bốn người thì xong trong một loáng,
để một người làm thì hết cả buổi.
Làm theo thứ tự này
| Bước | Việc |
|---|
| 1 | Nhận và đếm — đối chiếu số bộ nhận về với số bộ đã gửi đi |
| 2 | Là lượt từng bộ cho phẳng — mỗi người một bộ, làm cùng nhau |
| 3 | Check tem — tem còn nguyên không, có đúng bộ đó không.
Mất tem là mất dấu chiếc váy, lần sau không ai biết nó là bộ nào |
| 4 | Treo về đúng giá, đúng khu — để lần sau ai tìm cũng thấy ngay |
Nên
- Thấy váy về thì tự vào làm cùng, không cần ai gọi
- Bộ nào ố, sứt, rách, mất tem — tách riêng ra và báo quản lý ngay
Nên tránh
- Để nguyên chồng váy đó cho bạn phòng váy tự lo
- Treo lên giá khi chưa là, chưa soát tem
Con heo đất của cửa hàng
Cả nhà biết rõ tiền đi đâu thì mới không thấy đây là chuyện phạt tiền.
| Việc | Bỏ heo |
|---|
| Đi muộn — từ buổi thứ ba trong tháng, mỗi buổi | 30.000đ |
| Quên tắt điện · quạt · điều hoà khi rời phòng | 100.000đ |
Tiền không vào túi ai cả — bỏ thẳng vào con heo đất đặt ở cửa hàng,
ai đóng thì tự bỏ vào, không phải đưa qua tay người khác.
Heo đầy thì cả nhà đem đi từ thiện. Coi như một việc tử tế mình làm chung,
đi ra từ chính những lần mình lỡ quên.
Bảng theo dõi tháng / 2026
In ra, dán trong khu nhân sự. Quản lý đánh dấu mỗi ngày —
đi muộn ghi M, quên tắt điện ghi Đ, chưa nộp video ghi V.
| Nhân sự | Số buổi muộn | Quên tắt điện |
Video đã nộp | Đã bỏ heo (đ) |
|---|
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| Tổng tiền heo tháng này | |
Quy trình một ngày làm việc — để ở file riêng
Mỗi bạn đọc đúng phần của mình, không phải đọc phần người khác
“Nếp nhà không nằm ở tờ nội quy dán trên tường,
mà ở việc người đầu tiên tới cửa hàng hôm nay làm gì.”
Chị Nhi · Hà Khánh Nhi Wedding · 07/09/2026